生徒さんからの急なキャンセルが続いてしまって…ちょっとモヤモヤしちゃってるんです😭
急なキャンセルはショックですよね。私も以前、自宅でフラワー教室をしていた頃に同じ経験がありました。キャンセルポリシーはどうなってますか？
キャンセルポリシー？作ってないです💦
こんにちは！フラワー講師向けコミュニティ『salon de F』を主宰している宮崎ふみえです🌸
習い事教室をしている先生は「親しみやすさ」を重視してしまい、あえて細かいルールを設けないまま始めている方が多いのではないでしょうか。
でも実は、それが後々の誤解やトラブルの原因になってしまうこともあります。
教室運営のトラブルを未然に防ぐためにも、「利用ルール」と「キャンセルポリシー」は必ず作っておきましょう！
今回は、そんなお悩みを解決する「習い事教室の利用ルールとキャンセルポリシーの作り方」について、詳しくご紹介しますね🌸
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フラワー教室・自宅教室で「利用ルール」と「キャンセルポリシー」が必要な理由
よくあるトラブル例
- 生徒さんからの急なキャンセル・連絡なしの遅刻
- 他の生徒さんとのトラブル（過度なおしゃべり・マナー違反など）
- 教室スペース以外の部屋への無断立ち入り
こうした事態に、講師側が一方的にストレスを感じてしまうのは避けたいところですよね。
👉 だからこそ「明文化されたルール」が必要なんです！
「利用ルール」に入れておくべき基本項目
利用ルール＝教室の安心・安全ガイドです。
以下のような項目を事前に伝えておきましょう。
1. レッスン受講に関する基本ルール
- 予約方法と締切
→お問い合わせフォームより前月末尾までになど - 支払い方法
→銀行振込・クレジット払い・現金払いなど - 支払いタイミング
→◯日までに振込・当日払いなど - 持ち物・服装
→持ち帰り用の袋・エプロン・ハサミなど - お子様連れの可否
→◯歳以上はOKなど
2. 教室内での禁止事項
- 過度なおしゃべり・営業行為の禁止
→他の参加者への迷惑にならない程度に - 教室内での飲食の制限
→飲食はどの程度OKかを明記 - 講師の自宅スペースへの立ち入り制限
→レッスン場所以外の部屋への無断立ち入りは禁止など（化粧室除く）
3. 安全管理と責任範囲
- レッスン中の怪我は自己責任
→安易に手当てができない旨を明記（感染症の予防） - 貴重品の管理
→レッスン中の貴重品は自己管理など - 備品破損時の実費請求の可能性
→万が一の場合を想定して明記
4. 撮影・SNS投稿について
- 他の生徒さんの顔が写り込まない配慮
→許可が取れた場合はお顔の写り込みもOK - 講師自宅の外観写真や室内の個人情報は撮影禁止
→講師の個人情報保護につながる
「キャンセルポリシー」の作り方と例文
次に、トラブルを避けるための「キャンセルポリシー」についてご紹介します。
1. キャンセル・振替ルール
- ◯日前までの連絡で無料キャンセル可
→キャンセル料が発生しない場合は明記 - 期日以降はレッスン料の◯％キャンセル料発生
→段階的になる場合はそれも明記 - 無断キャンセルは返金・振替なし
→いつまでに連絡をすべきか明記 - 振替の回数制限
→振替の対応は半年間で3回までなど
2. 遅刻に関する取り扱い
- 遅刻の対応
→15分以上の遅刻は「キャンセル扱い」になる場合あり - レッスン時間の延長は不可
→終了時間の延長はできないことを明記
3. 講師都合・天候不良時の対応
- 代替日のご案内
→講師の都合による予定変更について明記 - 災害時は安全を最優先し、前日までに連絡
→自然災害・社会情勢による変更は柔軟に対応することを明記
規約を生徒さんにどう伝える？
ルールを整えるだけでは不十分です。しっかり伝える工夫も大切！
ホームページやレッスン申込みフォームに記載しておき、同意した上でお申し込みいただくのが基本の流れです。
周知のタイミング
- 体験レッスン時 or 初回お問い合わせ時
- 申込みフォーム記入前の同意チェック
掲載方法
- ホームページ・申込みフォームなど
- 公式サイト・Instagramのハイライトなど
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まとめ｜教室のルールを整えることは信頼される講師への第一歩
利用ルールやキャンセルポリシーを整えておくことは、生徒さんにとっても講師にとっても安心材料になります。
あらかじめ伝えておくだけで、信頼される教室運営ができるようになりますよ🌿
ぜひこの機会に、あなたの教室でも見直してみてください！
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