新規の方から問い合わせが来たんですが、どんなふうに返信したらいいか毎回悩んでしまって…💦 文章を考えるのにすごく時間がかかるんです。
お問い合わせが来るのはうれしいけれど、「この返事の仕方であってる？」と気になりますよね！ご新規様対応用の“型”を用意しておくといいですよ😊
型？ぜひ教えてください！
こんにちは！フラワー教室の先生向けコミュニティ『salon de F』を主宰している宮崎ふみえです🌸
新規のお問い合わせが来るのはうれしいけれど、毎回どう返信すればいいか悩んでしまう…そんなお悩みありませんか？
今回は、フラワー教室の先生向けに、返信がラクになる“型”の作り方や、実際のやり取り例、リピートにつなげるコツまでをわかりやすく解説します✨
問い合わせ対応がスムーズになれば、レッスンの準備やご新規様との関係構築にもっと集中できますよ🌼
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新規問い合わせ対応がスムーズになる3ステップ
ステップ1：最初に聞いておきたい5つの情報
まず、やり取りの初期段階でお客様から伺っておきたい情報は以下の5つです：
- お名前
- ご住所（都道府県程度）
- ご連絡先（メールアドレスと電話番号）
- 教室を知ったきっかけ
- ご年代（必要に応じて）
これをあらかじめテンプレートとして用意しておくだけで、返信が驚くほどラクになります✨
ステップ2：お支払い案内のベストタイミング
問い合わせの返信に続いて、次に気になるのがお支払い案内のタイミングと方法です。
💡おすすめは、「レッスン日時確定後すぐ」にご案内すること。
- お支払い方法（現金／振込／カード）
- 支払いのタイミング（前納 or 当日）
- キャンセルポリシーの簡単な案内
お支払い前にしっかり伝えることで、トラブル防止とお互いの安心感が生まれます😊
ステップ3：お礼＋期待を込めた一言
お支払いが完了したら、最後にひとこと：
- 正式なお申し込みありがとうございます！
- なぜ私の教室を選んでくださったのか、もしよかったら教えてください🌸
- レッスン当日を楽しみにしています♪
ポイントは、レッスン日を迎えるまでに「なぜ数ある教室の中から私を選んでくれたのか？」をヒアリングすること💡
ここを事前に聞いておくことで、初回レッスンをより良いものとしてサービス提供できるはずです！
ありがちな対応ミスと対策ポイント
情報を聞きそびれてしまう
ご新規様から問い合わせがあったことに舞い上がってしまい、必要な情報を聞き忘れてしまうこと、ありますよね💦
これは痛いミスです。
→ 事前にテンプレを用意することで、聞き漏れを防げます。
教室の都合ばかりを優先してしまう
レッスン案内・場所の詳細・利用ルールなどを一気にまとめて送っていませんか？
文字がびっしり書かれた返信が届くと、一度で理解するのが難しく、お相手が戸惑ってしまうことも😓
→ 情報が整理されたページを案内したり、やり取りを数回に分けたりするなどして、段階的な対応をこころがけましょう◎
リピートにつながらない
最初のレッスンはよかったのに、2回目につながらない…。
その原因はもしかして、お客様の本心を汲み取れていなかったのかもしれません。
嬉しくてつい、先生がマシンガントークしてしまうのもNGです❌
→ 選んでくれた理由や期待を聞いておくと、レッスンの質も満足度もアップします🎉
成功事例｜フラワーレッスンへの新規お問い合わせ対応
salon de Fに所属しているある先生は、この方法を取り入れて、すぐに実践してくれました。
すると、ご新規様からの返信もとても好感触で、なんと当日中に入金があり、さらには「楽しみにしています‼️」と熱いメッセージまで届いたそうです。
先生から「型に沿ってやりとりできたので安心でした」と報告をいただきました😊
新規問い合わせ返信テンプレート（そのまま使ってOK）
▶ 初回返信例：
〇〇様
このたびは〇〇へのお問い合わせ、どうもありがとうございました。
レッスンにご興味を持っていただき、大変うれしく思います♪
正式なお申し込みに際し、差し支えなければ以下の点を教えていただけますか？
・お名前
・ご住所or都道府県
・ご連絡先
・教室を知ったきっかけ
・年代（任意）
どうぞよろしくお願いいたします。▶ 支払い案内例：
〇〇様
お知らせいただき、誠にありがとうございました。
レッスン日程が確定しましたので、お支払い方法についてご案内をさせていただきます。
●お支払い方法：
〇〇銀行／〇〇支店／口座番号◯◯◯◯／◯◯名義
●お支払い期限：
◯月◯日までにお振込みください
ご確認のほど、どうぞよろしくお願いいたします。▶ お礼メッセージ例：
〇〇様
お支払いの確認ができました。
お忙しい中、ありがとうございます！
最後に、「なぜ私の教室を選んでくださったのか」お時間あるときに教えていただけると嬉しいです🌸
それでは当日、お会いできるのを楽しみにしておりますね♪一人で悩まないで｜仲間と学べる場所があります
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まとめ｜自信を持ってご新規様の対応をしよう
新規のお問い合わせは、教室の未来をつなぐ大切な出会いです🌼
テンプレートと流れを準備しておけば、迷わず対応でき時短にもなるし、お客様満足度も上がります。
「salon de F」では、即実践できる情報をお届けしていますので、一緒に前へ進みましょう！
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